سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 14 يوليو 2026
في طلبات البيع يبقى الدفع في الضمان أثناء التسليم والمراجعة. لا يتم الاسترداد إلا وفق قواعد الإلغاء أو بقرار المديرين لصالح المشتري في نزاع أو مطالبة ضمان مؤهلة.
1. الضمان والتسليم
عند دفع طلب بيع تحفظ المنصة المبلغ في الضمان ولا ترسله فوراً إلى البائع.
2. إلغاء المشتري بعد 12 ساعة
عند عدم التسليم يمكن للمشتري بعد 12 ساعة إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إلى المحفظة.
3. استرداد تلقائي بعد 48 ساعة
إذا استمر عدم التسليم بعد 48 ساعة، تلغي المنصة طلب البيع وتعيد الدفع كاملاً تلقائياً.
4. مراجعة 72 ساعة والنزاعات
بعد التسليم لدى المشتري 72 ساعة للتحقق أو التأكيد أو فتح نزاع. يجمّد النزاع الضمان حتى مراجعة الأدلة وقرار المديرين.
5. التأكيد التلقائي
إذا انتهت 72 ساعة بلا نزاع، يُؤكد الطلب وتُحرر الأموال تلقائياً. يجب على المشتري التحقق وتأمين الحساب أو فتح نزاع قبل الموعد.
6. ضمان الاسترداد بعد التحرير
بعد التحرير اليدوي أو التلقائي لا يغطي استرجاع المالك الأصلي إلا ضمان نشط ظاهر في الطلب. يجب تقديم المطالبة ضمن الفترة المشمولة والحصول على موافقة المديرين.
7. ودائع الإيجار
تبقى وديعة الإيجار الموجبة في الضمان بعد انتهاء الإيجار حتى يبتّ فيها مدير؛ وبحسب الحالة قد يعيدها للمشتري أو يصادرها لصالح البائع.
8. طلبات أخرى
عدم المطابقة أو فشل الوصول أو شكوى أخرى لا ينشئ استرداداً تلقائياً. يجب فتح نزاع قبل التحرير ويُطبق قرار المدير.
أسئلة حول طلب معيّن؟ تواصل مع الدعم.