Política de Reembolso
Última atualização: 14 de julho de 2026
Nas vendas, o pagamento fica em custódia durante a entrega e revisão. O reembolso ocorre somente pelas regras de cancelamento ou por decisão favorável dos administradores em disputa ou reivindicação elegível.
1. Custódia e entrega
Ao pagar uma venda, a plataforma mantém o pagamento em custódia em vez de enviá-lo imediatamente ao vendedor.
2. Cancelamento após 12 horas
Sem entrega, após 12 horas o comprador pode cancelar e receber reembolso integral na carteira.
3. Reembolso automático após 48 horas
Sem entrega após 48 horas, a Plataforma cancela a venda e devolve integralmente o pagamento à carteira do comprador.
4. Revisão de 72 horas e disputas
Após a entrega, o comprador tem 72 horas para verificar, confirmar ou abrir disputa. A disputa congela a custódia até os administradores analisarem as provas e decidirem.
5. Confirmação automática
Se as 72 horas terminarem sem disputa, o pedido é confirmado e os fundos são liberados automaticamente. O comprador deve verificar, proteger ou disputar antes do prazo.
6. Garantia de Recuperação após liberação
Após liberação manual ou automática, só uma garantia ativa exibida no pedido cobre recuperação posterior pelo proprietário original. A reivindicação deve ser feita no prazo e aprovada pelos administradores.
7. Depósitos de aluguel
Um depósito de aluguel positivo permanece em custódia após o término até decisão administrativa; conforme o caso, pode ser devolvido ao comprador ou atribuído ao vendedor.
8. Outros pedidos
Divergência, falha de acesso ou outra reclamação não gera reembolso automático. O comprador deve disputar antes da liberação e vale a decisão administrativa.
Dúvidas sobre um pedido específico? Falar com o suporte.