Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Pour les ventes, le paiement reste sous séquestre pendant la livraison et la vérification. Il n'est remboursé que selon les règles d'annulation ou après une décision favorable sur un litige ou une réclamation admissible.
1. Séquestre et livraison
À la commande, la plateforme conserve le paiement sous séquestre au lieu de l'envoyer immédiatement au vendeur.
2. Annulation par l’acheteur après 12 heures
Sans livraison, l'acheteur peut annuler après 12 heures et recevoir un remboursement intégral dans son portefeuille.
3. Remboursement automatique après 48 heures
Toujours sans livraison après 48 heures, la Plateforme annule la vente et rembourse intégralement le portefeuille de l'acheteur.
4. Vérification de 72 heures et litiges
Après livraison, l'acheteur a 72 heures pour vérifier, confirmer ou ouvrir un litige. Le litige gèle le séquestre jusqu'à l'examen des preuves et la décision des administrateurs.
5. Confirmation automatique
À l'expiration des 72 heures sans litige, la commande est confirmée et les fonds sont automatiquement libérés. L'acheteur doit vérifier et sécuriser le compte ou ouvrir un litige avant l'échéance.
6. Garantie de Récupération après libération
Après une libération manuelle ou automatique, seule une garantie active affichée sur la commande couvre une récupération ultérieure par le propriétaire d'origine. La demande doit être faite pendant la période couverte et approuvée par les administrateurs.
7. Cautions de location
Une caution positive reste sous séquestre après la location jusqu'à la décision d'un administrateur, qui peut la rendre à l'acheteur ou l'attribuer au vendeur selon le dossier.
8. Autres demandes
Une non-conformité, un échec d'accès ou une autre plainte ne déclenche pas automatiquement un remboursement. L'acheteur doit ouvrir un litige avant libération et la décision administrative s'applique.
Des questions sur une commande précise ? Contacter le support.