Política de Reembolso
Última actualización: 14 de julio de 2026
En las ventas, el pago permanece en garantía durante la entrega y revisión. Solo se reembolsa conforme a las reglas de cancelación o si los administradores resuelven a favor del comprador una disputa o reclamación elegible.
1. Garantía y entrega
Al pagar una venta, la plataforma retiene el pago en garantía en vez de enviarlo de inmediato al vendedor.
2. Cancelación del comprador a las 12 horas
Si no hubo entrega, al cumplirse 12 horas el comprador puede cancelar y recibir un reembolso íntegro en su cartera.
3. Reembolso automático a las 48 horas
Si tras 48 horas sigue sin haber entrega, la Plataforma cancela la venta y devuelve íntegramente el pago a la cartera del comprador.
4. Revisión de 72 horas y disputas
Tras la entrega, el comprador dispone de 72 horas para verificar, confirmar o abrir una disputa. La disputa congela la garantía hasta que los administradores revisen las pruebas y decidan liberar o reembolsar.
5. Confirmación automática
Si las 72 horas vencen sin disputa, el pedido se confirma y el pago se libera automáticamente. El comprador debe verificar y proteger la cuenta o disputar antes del plazo.
6. Garantía de Recuperación tras la liberación
Tras una liberación manual o automática, solo una Garantía de Recuperación activa mostrada en el pedido cubre una recuperación posterior por el propietario original. Hay que reclamar dentro del período cubierto y obtener aprobación administrativa.
7. Depósitos de alquiler
Un depósito de alquiler positivo permanece en garantía tras terminar el alquiler hasta que un administrador lo resuelva; según el caso, puede devolverlo al comprador o adjudicarlo al vendedor.
8. Otras solicitudes
Una discrepancia, fallo de acceso u otra queja no produce por sí sola un reembolso automático. El comprador debe disputar antes de la liberación y rige la decisión administrativa.
¿Preguntas sobre un pedido concreto? Contactar con soporte.