Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026
Bei Verkäufen bleibt die Zahlung während Lieferung und Prüfung treuhänderisch verwahrt. Rückerstattungen erfolgen nur nach den Stornierungsregeln oder einer positiven Entscheidung zu einem Streitfall oder berechtigten Garantieanspruch.
1. Treuhand und Lieferung
Bei einer bezahlten Verkaufsbestellung verwahrt die Plattform das Geld, statt es sofort an den Verkäufer zu senden.
2. Käuferstornierung nach 12 Stunden
Ohne Lieferung kann der Käufer nach 12 Stunden stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung in sein Wallet.
3. Automatische Rückerstattung nach 48 Stunden
Ohne Lieferung nach 48 Stunden storniert die Plattform automatisch und erstattet die Zahlung vollständig.
4. 72-Stunden-Prüfung und Streitfälle
Nach Lieferung hat der Käufer 72 Stunden zum Prüfen, Bestätigen oder Eröffnen eines Streitfalls. Dieser friert die Treuhand ein, bis Administratoren die Beweise prüfen und entscheiden.
5. Automatische Bestätigung
Laufen 72 Stunden ohne Streitfall ab, wird die Bestellung automatisch bestätigt und das Geld freigegeben. Der Käufer muss vorher prüfen, sichern oder einen Streitfall eröffnen.
6. Wiederherstellungsgarantie nach Freigabe
Nach manueller oder automatischer Freigabe deckt nur eine aktive Garantie in der Bestellung eine spätere Rückholung durch den ursprünglichen Eigentümer. Der Antrag muss fristgerecht gestellt und von Administratoren genehmigt werden.
7. Mietkautionen
Eine positive Mietkaution bleibt nach Mietende treuhänderisch verwahrt, bis ein Administrator sie je nach Fall an den Käufer zurückgibt oder dem Verkäufer zuspricht.
8. Andere Anträge
Abweichungen, Zugriffsfehler oder andere Beschwerden lösen nicht automatisch eine Rückerstattung aus. Der Käufer muss vor Freigabe einen Streitfall eröffnen; die Administratorentscheidung gilt.
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